COMPLAINTS HANDLING

苦情対応

HANDLING

苦情対応

長岡福祉協会では、苦情への適切な対応により、福祉サービスに対する利用者の満足感を高め、利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が福祉サービスを適切に利用することができるように支援します。
利用者の皆様、ご家族様、関係者の皆様からの苦情には真摯に対応させていただきます。ご不満、ご意見がありましたらお申し出ください。
当法人では、各施設ごとに苦情解決責任者・苦情受付担当者を配置しています。また、苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するために第三者委員を設置しています。

FLOW

苦情解決の流れ

受付担当者が窓口となり、電話及び書面などにより随時受付いたします。
また第三者委員会へ直接申し出ることもできます。
受付担当者不在時は、事務室等で随時受付をいたします。

苦情解決の流れ

内容の確認をした後、解決に向けて、当該事業所担当対象職員や他事業所職員と相談(苦情)に対して誠意をもって話し合い、適切に解決ができるように努めます。

DISCLOSURE

苦情公表

期間 件数 内訳
令和元年度
下半期
18 PDF
令和元年度
上半期
12 PDF
平成30年度
下半期
10 PDF
平成30年度
上半期
22 PDF
平成29年度
下半期
4 PDF
平成29年度
上半期
16 PDF
平成28年度 20 PDF